POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – GC INFORMÁTICA

Última actualización: [31-Marzo-2025]

En GC Informática (www.gcinformatica.com.ar), nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio post-venta eficiente. Esta política describe los procedimientos y condiciones para devoluciones y reembolsos, en cumplimiento con la legislación argentina vigente.

1. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO (REVOCACIÓN DE LA ACEPTACIÓN)

De acuerdo al artículo 34 de la Ley N° 24.240 y el artículo 1110 del CCyC, tienes el derecho irrenunciable de revocar tu compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados a partir de la fecha en que recibiste el producto o celebraste el contrato, lo último que ocurra, sin necesidad de indicar los motivos.

• Condiciones para ejercer el derecho de arrepentimiento:
  • El producto no debe haber sido utilizado y debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido (incluyendo embalajes originales, etiquetas, manuales, certificados de garantía, y todos sus accesorios).
  • Debes notificar tu decisión de revocar la compra a GC Informática dentro del plazo de 10 días corridos.
• Procedimiento:
  • Para ejercer este derecho, comunícate a través de nuestro email «admin@gcinformatica.com.ar»
  • O usá nuestro formulario de contacto en «www.gcinformatica.com.ar/contacto».
  • Deberás indicar tu nombre completo, número de pedido y el producto que deseas devolver.
  • Te proporcionaremos las instrucciones para la devolución del producto.
• Costos de Devolución: Conforme a la ley, los costos de devolución por ejercicio del derecho de arrepentimiento corren por cuenta de GC Informática. Te indicaremos el procedimiento para que el envío de vuelta no tenga costo para ti (ej. etiqueta de envío prepaga, coordinación con un servicio de mensajería).
• Reembolso: Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, procederemos al reembolso del monto total abonado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original, dentro de un plazo razonable [Especificar plazo si es posible, ej. dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto].

2. DEVOLUCIONES POR DAÑOS EN EL ENVÍO

GC Informática se esfuerza por embalar adecuadamente los productos para protegerlos durante el transporte. Sin embargo, es tu responsabilidad revisar el estado del paquete al momento de la entrega por parte del transportista (Correo Argentino, OCA, mensajería privada, etc.).

• Si el paquete presenta signos evidentes de daño, apertura, violación de precintos de seguridad o mal estado general, por favor, NO LO ACEPTES. Rechaza la entrega indicando el motivo al transportista.
• Comunícate inmediatamente con nosotros, a tráves del email «admin@gcinformatica.com.ar», para informarnos de la situación. De esta manera, podremos iniciar el reclamo correspondiente con la empresa de logística y gestionar una solución para ti (reenvío o reembolso).
• Las empresas de transporte cuentan con seguros propios. Al rechazar un paquete dañado, se activan los protocolos correspondientes.
• Importante: Si aceptas un paquete visiblemente dañado sin dejar constancia del estado en el remito de entrega, GC Informática no podrá responsabilizarse por los daños ocurridos durante el transporte ni gestionar eficazmente el reclamo ante la empresa logística. Esto no invalida la garantía por defectos de fabricación no relacionados con el envío.

3. CAMBIOS O DEVOLUCIONES POR DESPERFECTOS DE FABRICACIÓN (GARANTÍA)

Todos los productos nuevos comercializados por GC Informática cuentan con la Garantía Legal Mínima Obligatoria establecida por la Ley N° 24.240 (Art. 11), que es de 6 (seis) meses a partir de la fecha de entrega, salvo que se especifique un plazo mayor (Garantía Contractual) en la publicación del producto o en la documentación entregada. Los productos usados o reacondicionados cuentan con una garantía legal mínima de 3 meses.

• Alcance de la Garantía: Cubre defectos de fabricación y/o vicios ocultos que afecten el correcto funcionamiento del producto, siempre que éste haya sido utilizado en condiciones normales y para los fines para los cuales fue diseñado. No cubre daños por mal uso, negligencia, accidentes, sobretensiones eléctricas, instalación incorrecta, intervención de personal no autorizado o desgaste normal.
• Procedimiento:
  • Si tu producto presenta un desperfecto dentro del período de garantía, contacta a nuestro Soporte Técnico.
  • Proporciona tu nombre completo, número de pedido y una descripción detallada del problema (si es posible, adjunta fotos o videos).
  • Nuestro equipo analizará el caso y te indicará los pasos a seguir, que pueden incluir diagnóstico remoto, solicitud de envío del producto para revisión técnica, reparación o reemplazo.
• Costos de Envío por Garantía:
  • Durante el período de Garantía Legal (primeros 6 meses para nuevos / 3 meses para usados): Los costos de transporte necesarios para la revisión, reparación o reemplazo del producto bajo garantía corren por cuenta de GC Informática, conforme al Art. 11 de la Ley 24.240. Te proporcionaremos las indicaciones para el envío.
  • Durante el período de Garantía Contractual (si excede la legal): Pasados los 6 meses de la garantía legal, y dentro del plazo de garantía contractual ofrecido (si aplica), los costos de envío hacia nuestro servicio técnico correrán por cuenta del cliente, como asi tambien el costo de envío de retorno del producto reparado o reemplazado correrá por cuenta de el cliente.
• Condiciones para la Gestión de Garantía:
  • El producto debe ser enviado/entregado a nuestro servicio técnico con su embalaje original o uno adecuado que asegure su protección durante el transporte, junto con todos sus accesorios y manuales.
  • Es recomendable incluir una copia de la factura o comprobante de compra.
  • Importante: Es responsabilidad del cliente realizar copias de seguridad (backup) de cualquier información personal almacenada en dispositivos electrónicos (PCs, notebooks, discos duros, etc.) antes de enviarlos a servicio técnico. GC Informática no se responsabiliza por la pérdida de datos.
  • El tiempo de diagnóstico y reparación dependerá de la naturaleza del desperfecto y la disponibilidad de repuestos. Te mantendremos informado sobre el proceso.

4. CASOS ESPECIALES

• Señas: En caso de haberse abonado una seña para reservar un producto, si ejerces tu Derecho de Arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción (o desde la celebración del contrato si aún no recibiste el producto), se te reintegrará el monto total abonado, incluyendo la seña. Para otras situaciones de cancelación no contempladas en el derecho de arrepentimiento o garantía, se aplicarán las normas del Código Civil y Comercial sobre señas (Art. 1059 y 1060), lo cual será informado oportunamente.

5. PROCESO GENERAL DE DEVOLUCIÓN Y CONTACTO

1. Contacto Inicial: Para cualquier devolución (arrepentimiento, garantía, daño en envío), contacta a través de:
   • Correo Electrónico:  admin@gcinformatica.com.ar
   • Formulario de Contacto: www.gcinformatica.com.ar/contacto
   • WhatsApp: 5491159651826
2. Información Requerida: Ten a mano tu número de pedido, nombre completo y una descripción clara del motivo de la devolución o reclamo.
3. Instrucciones: Sigue las indicaciones que te proporcionará nuestro equipo para el correcto envío o entrega del producto.
4. Dirección para Devoluciones/Garantías:
   • Recibirás las instrucciones necesarias.
     
   • Horario de Atención para entregas: Lunes a Viernes de 10:00 a 14:00 hs.
   • Es indispensable coordinar previamente la entrega. El producto debe estar acompañado de una etiqueta o nota clara con el nombre del comprador, número de pedido y, si es posible, copia del comprobante de compra.

6. REEMBOLSOS

• Los reembolsos aprobados (sea por arrepentimiento, garantía no reparable/reemplazable, etc.) se realizarán utilizando, en la medida de lo posible, el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
• Si el pago fue por transferencia bancaria, se solicitará un CBU para realizar el reintegro.
• Si el pago fue con tarjeta de crédito, el reintegro se reflejará en el resumen de cuenta de la tarjeta dentro de los plazos establecidos por la entidad emisora y la plataforma de pago (ej. Mercado Pago).
• El plazo para la efectivización del reembolso comenzará a contar desde la recepción y verificación del producto devuelto en nuestras instalaciones, o desde la confirmación de la procedencia del reembolso por parte de nuestro equipo.

GC Informática se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en nuestro sitio web www.gcinformatica.com.ar.

Para cualquier consulta adicional, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente.